Agencja Social Media – Czym się zajmuje, jak wygląda współpraca?

W dzisiejszych czasach, właściciele biznesów usługowych oraz handlowych na pewnym etapie swojej działalności często decydują się na skorzystanie z usług profesjonalnej agencji social media. Prowadzenie efektywnych działań w mediach społecznościowych jest nie tylko czasochłonne, ale wymaga również specjalistycznej wiedzy, znajomości aktualnych trendów oraz umiejętności posługiwania się narzędziami, które w erze dynamicznego rozwoju technologii (w tym AI) stale się zmieniają.

Gdy do tego równania dodamy konieczność bieżącego śledzenia i adaptacji na różnych platformach społecznościowych takich jak LinkedIn, Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Twitter czy Pinterest, całość zaczyna przypominać skomplikowaną układankę, którą niełatwo jest opanować bez wsparcia specjalistów.

W tym artykule opiszemy, jak wygląda praca agencji, czego można od niej oczekiwać, oraz jak znaleźć taką, która najlepiej spełni Twoje potrzeby.

Czym zajmuje się Agencja Social Media? Definicja

Agencja social media to firma wyspecjalizowana w zarządzaniu obecnością marek w serwisach takich jak Facebook, Instagram, Twitter czy LinkedIn. Warto jednak zauważyć, że również agencje marketingowe oferują kompleksowe podejście, łącząc kanały SM z innymi działaniami marketingowymi, co może przynieść dodatkowe korzyści.

Profesjonalna agencja zadba o każdy aspekt Twojej obecności w sieci. Proces zazwyczaj rozpoczyna się od przemyślanego briefu i opracowania strategii komunikacji – to kluczowe elementy, które stanowią fundament dla dalszych działań. Należy pamiętać, że prowadzenie kont na portalach społecznościowych to proces długofalowy, a współpraca z agencją zazwyczaj trwa minimum trzy miesiące, aby przyniosła zauważalne efekty.

Podczas współpracy agencja będzie odpowiedzialna za szereg działań, od tworzenia planu marketingowego, po bieżącą opiekę nad kontami. Poniżej znajdziesz szczegółowy opis kluczowych zadań, dzięki którym dowiesz się czym dokładnie zajmuje się agencja:

• Tworzenie planów postów – zazwyczaj przygotowywane są na dwa tygodnie lub miesiąc w przód, co pozwala na systematyczne publikowanie treści do Twojego organicznego grona odbiorców.
• Pisanie treści do postów i reklam – odpowiednie copy to podstawa skutecznej komunikacji w SOME
• Tworzenie grafik, retusz zdjęć, montaż wideo – wizualna strona komunikacji jest równie ważna, jak treści pisane, dlatego agencja powinna zadbać o estetykę publikowanych materiałów.
• Opcjonalnie: sesje zdjęciowe oraz wideo, nagrywanie stories (relacji) – jest to zazwyczaj dodatkowe rozwiązanie, które odciąża zleceniodawcę od przygotowywania materiałów i dostarczania ich agencji na własną rękę.
• Promocja Twojej firmy poprzez zasięgi płatne – jeśli w ustaleniach współpracy i opracowanej dla Ciebie koncepcji pojawią się zasięgi płatne, powinna również w pełni zająć się obsługą kampanii (konfiguracja, tworzenie treści, tworzenie contentu)
• Budowa świadomości marki – wszystkie powyższe elementy służą jednemu celowi: zwiększeniu rozpoznawalności marki w sieci.
• Monitoring, zarządzanie profilami oraz kontami reklamowymi – powinna również monitorować aktywność na profilach, reagować na interakcje oraz opiekować się kontami reklamowymi.
• Opieka nad budżetem reklamowym – efektywne alokowanie środków na płatne reklamy to kluczowy element współpracy.
• Optymalizacja prowadzonych działań – na podstawie analizy wyników agencja powinna stale optymalizować działania, aby osiągać jak najlepsze rezultaty.
• Raportowanie wyników – regularne raporty pozwolą Ci śledzić postępy i efektywność działań agencji.

Stworzenie strategii komunikacji

Stworzenie strategii komunikacji to pierwszy i jeden z najważniejszych kroków, jakie podejmuje agencja. Stanowi ona fundament, na którym opierają się wszystkie późniejsze działania. Dobrze przemyślana i zaplanowana pozwala na skuteczne dotarcie do Twojej grupy docelowej, budowanie relacji z potencjalnymi klientami oraz wzmocnienie świadomości marki.

Co wchodzi w skład tych działań?

• Analiza rynku i konkurencji
• Zdefiniowanie grupy docelowej
• Ustalanie celów komunikacji
• Wybór kanałów komunikacji
• Kreacja przekazu

Prowadzenie i obsługa profili w mediach społecznościowych

Prowadzenie i obsługa profili to podstawowa usługa oferowana przez tego typu agencje, która obejmuje codzienne zarządzanie obecnością marki na różnych platformach. Działania te mają zazwyczaj na celu budowanie zaangażowania, interakcję z odbiorcami, wzmocnienie wizerunku i rozpoznawalności marki oraz działania sprzedażowe związane np. ze zwiększeniem liczby leadów lub po prostu zwiększeniem sprzedaży w Twoim biznesie.

We wcześniejszej części tego artykułu opisaliśmy już zadania, jakie zazwyczaj wykonuje tego typu zespół. W dalszej części natomiast doprecyzujemy o co chodzi w poszczególnych kwestiach.

Prowadzenie kampanii reklamowych

Prowadzenie kampanii reklamowych w SOME to nieco osobny, ale często nieodłączny element tego typu usługi. Zasięgi organiczne w takich serwisach bardzo często okazują się być niewystarczające i szczególnie przy mniejszych kontach, które nie docierają bezpłatnie do dużej ilości użytkowników. Z pomocą przychodzą kampanie np. w Meta Ads lub TikTok Ads, dzięki którym m.in. możesz dotrzeć do nowych odbiorców, zwiększyć świadomość marki oraz sprzedaż.

W sporym uproszczeniu, realizacja kampanii wiąże się m.in. ze stworzeniem strategii marketingowej w oparciu o wyznaczone przez Ciebie cele, przygotowywaniem reklam (treści, scenariuszy, grafik, wideo) oraz ich pełną konfiguracją.

Każde z wymienionych czynności wykonywane są w oparciu o budżet za jaki chcesz sie promować, a którego wysokość powinniście wspólnie ustalić na samym początku.

Tworzenie kreacji do reklam i komunikacji organicznej

Dobra agencja social media powinna w pełni odpowiadać za tworzenie kreatywnych materiałów, które są niezbędne zarówno do prowadzenia skutecznej komunikacji oraz promocji Twojego biznesu. Zadaniem agencji jest zatem:

• Tworzenie grafik
• Retusz zdjęć
• Montaż materiałów wideo

Publikacja treści

Publikacja treści to proces planowania i regularnego udostępniania materiałów. Agencja opracowuje harmonogram postów, aby zapewnić systematyczność i spójność komunikacji. Treści mogą obejmować posty, relacje (stories), rolki (reelsy) oraz inne formaty, które angażują odbiorców i budują zaangażowanie.

Monitoring

Monitoring profili w polega na bieżącym śledzeniu aktywności twoich odbiorców oraz wyników publikowanych treści. Agencja monitoruje komentarze, wiadomości prywatne, oraz interakcje z użytkownikami, aby szybko reagować na pytania, wątpliwości lub problemy. Monitoring pozwala również na identyfikację potencjalnych kryzysów i ich zapobieganie.

Optymalizacja wyników z prowadzonych działań

Optymalizacja działań to ciągły proces, w którym agencja analizuje dane dotyczące zaangażowania, zasięgu organicznego i skuteczności zasięgów płatnych, aby wprowadzać niezbędne poprawki. Celem jest zwiększenie skuteczności działań oraz maksymalizacja wyników poprzez dostosowanie planu do aktualnych warunków rynkowych oraz zachowań użytkowników.

Śledzenie aktualnych trendów

Świat mediów społecznościowych jest dynamiczny i pełen zmian. Agencje muszą być na bieżąco ze wszystkimi nowinkami, funkcjami platform oraz zmieniającymi się preferencjami użytkowników. Śledzenie ich pozwala na szybkie adaptowanie działań i wprowadzanie innowacyjnych rozwiązań, które przyciągną uwagę odbiorców.

Raportowanie wyników

Regularne raportowanie wyników jest kluczowe dla oceny skuteczności prowadzonych działań. Agencja przygotowuje raporty, które przedstawiają dane dotyczące zasięgu, zaangażowania, efektywności prowadzonych działań oraz ROI (zwrot z inwestycji). Pozwalają one klientom na bieżąco śledzić postępy oraz podejmować świadome decyzje dotyczące dalszych kroków.

Kiedy i czy warto skorzystać z usług agencji?

Decyzja o skorzystaniu z usług agencji może być kluczowa dla rozwoju Twojej firmy. Chociaż prowadzenie profili w mediach społecznościowych może wydawać się prostym zadaniem, to w rzeczywistości wymaga ono specjalistycznej wiedzy, strategicznego podejścia i znacznego nakładu czasu. Istnieje kilka sytuacji, w których warto rozważyć agencję:

• Nie masz czasu i zasobów wewnętrznych, aby odpowiednio się tym zająć
• Masz czas i zasoby, natomiast Twoje działania nie przynoszą oczekiwanych rezultatów
• Twój biznes rośnie, a Ty potrzebujesz zespołu, który odpowiednio zaplanuje Twój marketing i wdroży rozbudowane kampanie
• Nie wiesz co się obecnie klika, przez co tracisz czas na tworzenie treści, które (prawie) do nikogo nie docierają
• Chcesz wyskalować swój biznes

Jak wybrać odpowiednią agencję do prowadzenia sociali?

Zacznij od określenia celów i oczekiwań, aby dopasować ofertę agencji do swoich potrzeb. Sprawdź portfolio i doświadczenie, aby upewnić się, że agencja radziła sobie z projektami podobnymi do Twojego.  Przy czym, pamiętaj, że nie koniecznie musi się ona specjalizować stricte w Twojej branży. Warto również zwrócić uwagę na opinie innych klientów i ocenić, jak agencja podchodzi do współpracy, komunikacji oraz elastyczności oferty. Wybierz partnera, który jest na bieżąco z tym światem i oferuje odpowiedni stosunek jakości do ceny, a także z którym dobrze się rozumiesz na poziomie personalnym.

Ile profili prowadzi osoba, która będzie zajmować się Tobą?

Każdy z nas ma ograniczoną ilość czasu i tzw. moce przerobowe. Obsługa jednego Klienta, który chce np. mieć konta w kilku serwisach potrafi pochłonąć nawet kilkadziesiąt godzin miesięcznie. Zweryfikuj i zapytaj kto będzie zajmował się Twoimi kontami oraz jak dużą ilość pracy ma na sobie do tej pory. Jeśli okaże się, że jesteś jedną z kilkunastu czy kilkudziesięciu firm to w Twojej głowie powinna zaświecić się czerwona lampka.

Płynna komunikacja to podstawa

Zapytaj zespół w jaki sposób komunikuje się ze swoimi Klientami oraz jak często odbywa się taki kontakt. Pierwsze miesiące Waszej kooperacji będą wymagały wiele rozmów, będą pojawiały się pytania zarówno od agencji, jak i od Ciebie. Sama praca w serwisach SM jest często nieprzewidywalna. Co w sytuacji jak agencja nie wie jak odpowiedzieć na jakiś komentarz lub wiadomość? Co w momencie, gdy pojawi się jakiś trend, w który trzeba wejść tu i teraz, aby mieć szansę na fajne zasięgi i dotrzeć materiałem organicznym do szerokiego grona odbiorców?

Te z pozoru błahe aspekty w naszym zawodzie pojawiają się dosyć często, dlatego też warto mieć po swojej stronie team, który nie tylko rozumie Twoje cele biznesowe ale również w razie potrzeby będzie w Twoim zasięgu.

Czy agencja dostarcza zrozumiałe i przejrzyste raporty?

Social media marketing kryje w sobie wiele elementów, które dla osób nie żyjących nim na co dzień mogą okazać się zagadką. Bardzo często okazuje się, że Klienci nie rozumieją nomenklatury panującej w branży marketingu. Dostają jakieś długie PDFY na kilkadziesiąt stron z niezrozumiałymi zwrotami i wykresami, piszą coś o jakichś ROASACH, konwersjach i innych ROIACH. A ty nie wiesz nawet czym dokładnie to jest – o ile w ogóle.

Z perspektywy osób działających od lat w marketingu bijemy się w pierś i doskonale zdajemy sobie sprawę, że nie zawsze da się wszystko przekazać bez użycia branżowych zwrotów. Warto natomiast się postarać przygotowując dla Ciebie słowniczek pojęć lub omawiając każdy z raportów na spotkaniu.

Twoim celem tutaj jest ustalenie, czy będą z Tobą fair i pomimo wszystko będą dążyli do tego, abyś zrozumiał(a) co się dzieje, czy też nie… Bo zrozumienie i dobre flow to podstawa współpracy w tym zakresie.

Czy agencja zajmie się Tobą kompleksowo?

Plan komunikacji, pisanie treści, tworzenie grafik, sesje foto-wideo, prowadzenie kampanii, analityka, czy nawet kwestie z zakresu programowania to część elementów, które wchodzą w skład marketingu. Dowiedz się czy firma, z którą chcesz współpracować podoła temu wszystkiemu sama, czy ma do tego kompetentny zespół, czy może jednak do części prac musi angażować zewnętrznych wykonawców.

Ile kosztuje współpraca z dobrą agencją od social media marketingu?

Koszt współpracy z agencją social media może się znacznie różnić, przede wszystkim w zależności od wybranego zakresu usług. Za bardzo podstawowe działania cena może wynieść poniżej 1000 zł. Przy pełnych działaniach natomiast, w których agencja zajmuje się Tobą kompleksowo, planuje treści, tworzy kreacje (w tym sesje etc.) koszt obsługi może wynieść nawet kilka tysięcy złotych.

Nie zapominaj również o budżecie na reklamy, który w zależności od Twoich potrzeb może wynieść od 1500 zł do … sky is the limit.

Dlatego też taka usługa nie powinna być dzielona na z góry określone pakiety! Każdy biznes to zupełnie inny przypadek, który należy indywidualnie zweryfikować. Chcesz poznać dokładny koszt marketingu dla Twojej firmy i zrealizować swój plan biznesowy? Skontaktuj się z nami już teraz, a my zbadamy Twoją sytuację, po czym przedstawimy Ci spersonalizowaną ofertę.